Galera fui funcionário do suporte técnico da Samsung e se fosse vocês não me iludiria com isso. Essa parte de relação com o cliente é terceirizada pela Samsung, a empresa que cuida dessa parte se chama Atento, é uma empresa de Call Center. O suporte técnico é feito por ela, as midias sociais, é ela que cuida também

A gente lá não tinha muito contato com a Samsung de verdade, nem o nosso treinamento para atender foi dado por ela, a principal meta la é conseguir boas notas e não falar besteira para não gerar processos ou coisa do tipo pq eles falam em nome da Sam

Por isso que não boto fé pq nesse tipo de pergunta em geral eles tentam tirar o corpo fora para não ser demitido por falar coisas que depois pode prejudicar a empresa além disso se for verdade duvido que o pessoal do call center tenha essa info