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Soluções para o Fiel Torcedor
Gabriel 21 posts
Publicado no Fórum do Meu Timão em 10/10/2022 às 17:36
Por Gabriel Garcia
(@gabriel.garcia25)
Cartões:
- Entregar cartões para todos os sócios atualmente adimplentes que não tem cartão (muitos não receberam até hoje);
- Rastrear as entregas e bloquear o acesso do torcedor que não desbloquear o cartão em até 30 dias depois de recebido ou se houverem mais de 3 tentativas de entrega frustradas (o que pode indicar erro intencional no endereço de entrega);
- Incluir na política do Fiel Torcedor a emissão do cartão em até 10 dias (hoje são 45 dias e nem isso cumprem);
- Entrega do cartão em até 3 dias úteis no Estado de São Paulo.
QR Code:
- Disponível APENAS durante o trâmite de recebimento e ativação do cartão e monitorada com máxima atenção pelo operador do sistema.
Biometria:
- Instalar catracas com leitor biométrico e aumentar quantidade de catracas em acessos de maior volume (Norte, Sul e Oeste Superior), para não gerar filas;
- Caso a biometria não funcione, o que pode ocorrer sobretudo com a população idosa, realizar a conferência dos documentos de titular do plano do Fiel Torcedor como condicionante para o acesso do torcedor, o que demandará mais alguns funcionários nos acessos;
- Elaborar cronograma de cadastro biométrico dos torcedores, conforme mês e ano de cadastro no Fiel Torcedor, para evitar tumultos;
- O primeiro acesso de novos sócios será obrigatório logo quando for implementada a biometria;
- Criar postos de cadastro de biometria no Parque São Jorge e na Neo Química Arena, podendo ser estudado o cadastro em lojas específicas da rede Poderoso Timão, desde que este processo seja severamente monitorado para eliminar fraudes.
Pontuação:
- Aumentar a pontuação para os torcedores que efetivamente comparecem aos jogos adquiridos e futuramente tornar insignificante a pontuação para jogos adquiridos que a pessoa não compareceu. Por exemplo: 0,1 ponto que não expira, 0,2 pontos por ingresso comprado válido por 24 meses e 1,7 pontos caso a pessoa tenha comparecido;
- Tornar clara e aplicar pontuação permanente por ano de associação, até um dado limite. Por exemplo, até 10 anos, 0,5 ponto por ano, até 5 pontos;
Planos e compra:
- Reestruturar os planos, recriando as prioridades de venda de ingresso também pelos planos, aliada a pontuação, podendo até tornar-se gratuita a retirada do ingresso em alguns dos setores. Com isso, pode-se ter planos mais caros que o Minha Vida, mas também intermediários ao Minha História;
- Tornar mais barata a inclusão de dependentes, a ser monitorada com análise documental, para que não seja qualquer pessoa a ser cadastrada como dependente (essa ação aumentaria a assiduidade);
- Tornar mais escalonada a venda de ingressos, o que diminui a sobrecarga do sistema;
- Criar fila virtual para compra, o que diminui a sobrecarga do sistema;
- Criar ferramenta que permita que amigos que possuem o Fiel Torcedor possam reservas lugares de forma conjunta (esse é um desejo meu, é muito chato as vezes ir ver o jogo longe dos amigos, mas sei como seria difícil operacionalizar, mas aumentaria a assiduidade);
- Criar limite temporal para que sócios do Plano Minha Cadeira reservem seus lugares, permitindo assim que a venda destes lugares eventualmente ociosos ocorra automaticamente caso não sejam reservados.
Sim, tudo isso custa para implantar e operar, porém, a real individualização dos planos, tornando-os verdadeiramente pessoais e intransferíveis, faria com houvessem mais associados. Vincular uma pontuação grande para quem efetivamente comparece aos jogos, e tendo-se a certeza de que quem está comparecendo não é o cliente do cambista, acabará com a festa dessa raça! E assim a arena voltará a ser do torcedor de verdade!
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@tatuado em 10/10/2022 às 19:04
Uma cpisa que você esta esquecendo... Ampliacao da arena.. Pois hoje e. 1 dia acaba todos os ingressos.. Precissamos urgente de uma capacidade de 65 mil pelo menos.
@moacir.junior9 em 10/10/2022 às 17:50
Bom tópico e de ideias válidas. Discordo do seguinte:
- Biometria é um custo elevado, que pode até se pagar com o tempo, mas o pessoal que verificava o documento da vacinação conseguiria fazer esse mesmo trabalho e sem necessidade de uma nova tecnologia.
- Ferramenta que permita 'amigos' sentem juntos, não se faz necessária. Se é FT e vai ao estádio sempre, reserva os mesmo lugares sempre, isso já ocorre.
- Oeste Superior um dos locais de maior fluxo? Nunca foi e nunca será.
- Sou contra ideia de fila virtual, cara liga o computador na segunda e deixa lá até terça. O mundo já abdicou de filas, a pontuação já existe justamente pra isso. Escalona a venda por filas até o final e pronto 70,60,40,20,10,5, Geral.
Lucca 56 posts
@lucca-turner em 10/10/2022 às 17:45
Um monte de complicação besta, uma ou outra ideia boa.
Não acho que deve limitar a entrada de quem não é o dono do cartão, eu mesmo as vezes compro ingressos pra amigos meus que não tem o Fiel, nessa final mesmo eu não vou no jogo e comprei pra um amigo que queria ir, e não vejo problema algum nisso.
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